Technologies de l'information et de la communication : un outil stratégique pour les petites et moyennes entreprises touristiques?

L'entreprise de petite taille est souvent considérée comme une entreprise qui subit les aléas de son environnement. Face à cette perspective qualifiée de déterministe, certains travaux récents (Gueguen, 2004) ont mis en évidence la possibilité pour les PME (Petites et Moyennes Entreprises) de disposer d'une liberté d'action réelle. Le développement depuis une dizaine d'année de technologies de l'information et de la communication offre aux entreprises la possibilité de renforcer leurs positions concurrentielles et de développer des stratégies. Si ces aspects ont été décrits dans de nombreux travaux concernant la grande entreprise, on dispose de peu de recul sur les impacts des systèmes d'information et de communication sur le management stratégique des PME. Il semble donc opportun de revenir sur le rôle des TIC au sein des petites structures et de se demander : dans quelle mesure les technologies de diffusion de l'information constituent-elles un outil stratégique pour ces entreprises. Les récentes recherches menées sur la relation entre les petites entreprises et leur environnement nous apprennent que les PME peuvent faire preuve de volontarisme. Partant de cette idée, cet article vise à comprendre en quoi les TIC peuvent être une ressource spécifique permettant à ces entreprises de se singulariser. Les résultats de recherche dont on rend compte ici s'intéressent à l'influence des TIC sur la stratégie des PME. La capacité à déployer des stratégies grâce aux TIC, est expliquée à travers les contextes spécifiques des PME, que l'on précise.TIC (technologies de l'information et de la communication) – décisions stratégiques – PME (petites et moyennes entreprises) – environnement

Temporary Clusters and Knowledge Creation: The Case of Tourism@

With respect to the knowledge-based-view and management science, innovations contribute to a company's competitiveness. And for successful innovation process, companies need to share, create and combine their internal knowledge as well as managing their external relationships and opportunities. Consequently, it is widely accepted that clusters - systemic and local configurations - by supporting horizontal and vertical knowledge exchange could be a fundamental mean for innovation. However, the prolific literature on clusters analyse them only as durable and permanent entities. Yet, interestingly, some forms of temporary organizations as trade fairs, conventions and other professional gatherings, are similar to permanent clusters, but in a temporary, repeated and intensified form. Maskell, Bathelt and Malmberg (2004) even call them “temporary cluster” using the concept to define a short-lived hotspot of intense knowledge exchange, network building and idea generation. It gathers heterogeneous participants in the same spot enabling them to bring together their specific knowledge through intensive interactions. Nevertheless, to date, we observed that the literature focusing on temporary clusters is limited. Notwithstanding, it requires growing attention for management science. In fact, the literature existing on temporary clusters, had asserted that these transient events are important for companies to access markets and knowledge pools in different part of the world. Therefore we consider temporary clusters as a significant vector for the building of trans-local business relations in common situations of incomplete knowledge and uncertainty. Besides, temporary clusters help developing global knowledge pipelines to benefit from outside knowledge.In this context, the paper will analyze a specific empirical case of temporary organization related to the tourism industry. Two arguments support this choice. On the one hand, as stated by Maskell et al. (2005), ‘identifying, selecting, approaching and interacting with new partners is a tricky and costly process' and, we think, even more in the tourism industry. Indeed, the tourism industry is structured by dispersed activities in nature, time and space that need to be combined and assembled dynamically. On the other hand, the tourism industry has been one of the most innovative activities related to the development of ICT, almost 50% of the innovations in the e-commerce activity come from e-tourism or m-tourism. Therefore, the analysis of a temporary cluster dedicated to this ‘dispersed' activity is particularly relevant.The paper will thus focus on such an event called Tourism@. This major event gathers the main actors of e-tourism and is dedicated to the usages of ICT in the tourism industry. It appears as a unique international trade fair in Europe dedicated to start up innovative companies, high tech SMEs, academic research, as well as large multinationals. Tourism@' specificity lies in the fact that each year, since 2001, the event includes the organization of a competition rewarding projects for their creativity and commitment in developing and implementing either new technologies or new uses for the tourism industry. The projects involved in this competition (175 since 2001) will be the basic elements of the temporal database we have build, in which the nature of the projects is extensively described (nature of the firm, of the technology, of the team, capabilities implemented, level of innovation...). In order to analyze the evolution of innovative activities in e-tourism, the initial step will be to characterize the projects through three main features: the market they address, nature of the technology and their innovative intensity. The study reveals that, each year, a main technology or a main innovation in terms of uses emerges showing some kind of self organization. Then, two points of the case study will be examined: first, the evolution of the dominant technology over time, and secondly, the diffusion of the emerging technology. Therefrom, the empirical study will aim at analyzing if temporary proximity allows the different actors from tourism industry to set up or mobilize knowledge and social links without requiring durable co-location. Furthermore, it will aim at identifying if, in a dynamic context of annual event, the repeated face to face temporary relations can result in trust and durable cooperation between different organizations. It might be expected that Tourism@ trade fair, in the role of a temporary cluster, enables to develop or implement innovative solutions, supports technology transfers and backs the creation of new markets as well as the fostering of horizontal and vertical relations between stakeholders.The paper is structured as follows. First section will investigate the theory field of temporary clusters and question in what extent a temporary cluster can be considered as a specific temporary organization regarding the interactions it support that lead to knowledge creation. Section two will present the Tourism@ case study; the methodology used and will develop the statistical analysis of the database. Lastly, the third section will be dedicated to the discussion of temporary clusters as a specific form of inter-firm organization that allows intensive exchange of knowledge.Knowledge creation; Temporary cluster; Tourism; Technological innovation

Dynamique organisationnelle du secteur touristique : évolutions technologiques et innovations de services

Le secteur du tourisme a connu ces dernières années de profondes transformations. Celles-ci sont visibles pour l'essentiel dans le passage d'un paradigme industriel à un paradigme de la "connaissance". En effet, "l'ancien tourisme" se caractérise essentiellement par une production de masse, standardisée, alors que le "nouveau tourisme" vise, par l'innovation, à offrir des biens différenciés et personnalisés aux différentes niches de marchés. Ces transformations ont évolué conjointement aux changements de comportements et de motivations des consommateurs, dans un nouvel environnement juridico économique. Ces facteurs ont ainsi contribué à l'émergence de nouvelles règles concurrentielles dans une économie mondialisée. C'est surtout l'arrivée des technologies de l'information et de la communication (TIC ), qui a le plus bouleversé l'industrie du tourisme ces dix dernières années. Ces évolutions concernent l'ensemble du processus productif du produit touristique, mais également tous les prestataires du tourisme. Les entreprises contraintes de s'adapter à l'ensemble de ces évolutions doivent repenser la segmentation traditionnelle de leurs activités. Cette contribution a pour objectif de mieux comprendre la relation entre les changements structurels que connaissent les entreprises du tourisme et l'organisation du secteur touristique. L'analyse de ce processus implique de comprendre dans un premier temps de quelle manière se structure le tourisme. L'existence d'une forte interdépendance entre les diverses entreprises qui effectuent des activités complémentaires très variées amènera à conclure qu'il s'agit d'une industrie au sens de Richardson (1972). En effet, chacune de ces entreprises effectue une étape du processus productif. Par conséquent, toute innovation à l'un des stades de la production aura de fortes implications sur les autres et donc sur l'ensemble du secteur. Nous montrerons dans un second temps que l'émergence d'innovations dépend fortement de l'interaction et de la complémentarité entre la technologie et l'organisation interne de l'entreprise (Milgrom et Roberts, 1990). L'évolution de l'industrie est donc fortement dépendante de la capacité des entreprises à internaliser les différents progrès technologiques.Industrie du tourisme ; changements technologiques; dynamique organisationnelle; innovations de services

Temporary Clusters and Knowledge Creation: The Case of Tourism@

International audienceWith respect to the knowledge-based-view and management science, innovations contribute to a company's competitiveness. And for successful innovation process, companies need to share, create and combine their internal knowledge as well as managing their external relationships and opportunities. Consequently, it is widely accepted that clusters - systemic and local configurations - by supporting horizontal and vertical knowledge exchange could be a fundamental mean for innovation. <br />However, the prolific literature on clusters analyse them only as durable and permanent entities. Yet, interestingly, some forms of temporary organizations as trade fairs, conventions and other professional gatherings, are similar to permanent clusters, but in a temporary, repeated and intensified form. Maskell, Bathelt and Malmberg (2004) even call them “temporary cluster” using the concept to define a short-lived hotspot of intense knowledge exchange, network building and idea generation. It gathers heterogeneous participants in the same spot enabling them to bring together their specific knowledge through intensive interactions. <br />Nevertheless, to date, we observed that the literature focusing on temporary clusters is limited. Notwithstanding, it requires growing attention for management science. In fact, the literature existing on temporary clusters, had asserted that these transient events are important for companies to access markets and knowledge pools in different part of the world. Therefore we consider temporary clusters as a significant vector for the building of trans-local business relations in common situations of incomplete knowledge and uncertainty. Besides, temporary clusters help developing global knowledge pipelines to benefit from outside knowledge.<br /><br />In this context, the paper will analyze a specific empirical case of temporary organization related to the tourism industry. Two arguments support this choice. On the one hand, as stated by Maskell et al. (2005), ‘identifying, selecting, approaching and interacting with new partners is a tricky and costly process' and, we think, even more in the tourism industry. Indeed, the tourism industry is structured by dispersed activities in nature, time and space that need to be combined and assembled dynamically. On the other hand, the tourism industry has been one of the most innovative activities related to the development of ICT, almost 50% of the innovations in the e-commerce activity come from e-tourism or m-tourism. <br />Therefore, the analysis of a temporary cluster dedicated to this ‘dispersed' activity is particularly relevant.<br />The paper will thus focus on such an event called Tourism@. This major event gathers the main actors of e-tourism and is dedicated to the usages of ICT in the tourism industry. It appears as a unique international trade fair in Europe dedicated to start up innovative companies, high tech SMEs, academic research, as well as large multinationals. Tourism@' specificity lies in the fact that each year, since 2001, the event includes the organization of a competition rewarding projects for their creativity and commitment in developing and implementing either new technologies or new uses for the tourism industry. <br />The projects involved in this competition (175 since 2001) will be the basic elements of the temporal database we have build, in which the nature of the projects is extensively described (nature of the firm, of the technology, of the team, capabilities implemented, level of innovation...). In order to analyze the evolution of innovative activities in e-tourism, the initial step will be to characterize the projects through three main features: the market they address, nature of the technology and their innovative intensity. The study reveals that, each year, a main technology or a main innovation in terms of uses emerges showing some kind of self organization. Then, two points of the case study will be examined: first, the evolution of the dominant technology over time, and secondly, the diffusion of the emerging technology. <br />Therefrom, the empirical study will aim at analyzing if temporary proximity allows the different actors from tourism industry to set up or mobilize knowledge and social links without requiring durable co-location. Furthermore, it will aim at identifying if, in a dynamic context of annual event, the repeated face to face temporary relations can result in trust and durable cooperation between different organizations. It might be expected that Tourism@ trade fair, in the role of a temporary cluster, enables to develop or implement innovative solutions, supports technology transfers and backs the creation of new markets as well as the fostering of horizontal and vertical relations between stakeholders.<br /><br />The paper is structured as follows. First section will investigate the theory field of temporary clusters and question in what extent a temporary cluster can be considered as a specific temporary organization regarding the interactions it support that lead to knowledge creation. Section two will present the Tourism@ case study; the methodology used and will develop the statistical analysis of the database. Lastly, the third section will be dedicated to the discussion of temporary clusters as a specific form of inter-firm organization that allows intensive exchange of knowledge

Puntos de encuentro de las mujeres en el Madrid del siglo XIX

En el siglo XIX un elevado número de mujeres madrileñas de la burguesía se incorporaron a la vida social a través de diferentes tipos de asociaciones: tertulias, sociedades de beneficencia, educativas, masónicas y religiosas. Se ofrece aquí un breve esbozo de las principales y sus vinculaciones.Peer reviewe

Dynamique organisationnelle du secteur touristique : évolutions technologiques et innovations de services

Le secteur du tourisme a connu ces dernières années de profondes transformations. Celles-ci sont visibles pour l'essentiel dans le passage d'un paradigme industriel à un paradigme de la "connaissance". En effet, "l'ancien tourisme" se caractérise essentiellement par une production de masse, standardisée, alors que le "nouveau tourisme" vise, par l'innovation, à offrir des biens différenciés et personnalisés aux différentes niches de marchés. Ces transformations ont évolué conjointement aux changements de comportements et de motivations des consommateurs, dans un nouvel environnement juridico économique. Ces facteurs ont ainsi contribué à l'émergence de nouvelles règles concurrentielles dans une économie mondialisée. C'est surtout l'arrivée des technologies de l'information et de la communication (TIC ), qui a le plus bouleversé l'industrie du tourisme ces dix dernières années. Ces évolutions concernent l'ensemble du processus productif du produit touristique, mais également tous les prestataires du tourisme. Les entreprises contraintes de s'adapter à l'ensemble de ces évolutions doivent repenser la segmentation traditionnelle de leurs activités. Cette contribution a pour objectif de mieux comprendre la relation entre les changements structurels que connaissent les entreprises du tourisme et l'organisation du secteur touristique. L'analyse de ce processus implique de comprendre dans un premier temps de quelle manière se structure le tourisme. L'existence d'une forte interdépendance entre les diverses entreprises qui effectuent des activités complémentaires très variées amènera à conclure qu'il s'agit d'une industrie au sens de Richardson (1972). En effet, chacune de ces entreprises effectue une étape du processus productif. Par conséquent, toute innovation à l'un des stades de la production aura de fortes implications sur les autres et donc sur l'ensemble du secteur. Nous montrerons dans un second temps que l'émergence d'innovations dépend fortement de l'interaction et de la complémentarité entre la technologie et l'organisation interne de l'entreprise (Milgrom et Roberts, 1990). L'évolution de l'industrie est donc fortement dépendante de la capacité des entreprises à internaliser les différents progrès technologiques

Technologies de l'information et de la communication et innovation : implications organisationnelles et stratégiques dans les entreprises touristiques des Alpes-Maritimes

A dynamic area in constant evolution, the tourism industry has been subjected to deep transformations in the last decade, notably as a result of the development of new systems for the diffusion of information. Thus, there have already been numerous studies on the effect of information and communication technologies (ICTs) on the tourism industry. However, there has been little specific focus on the organizational and innovative impact of the introduction of ICTs. The present research is devoted to the study of the organizational and strategic implications of the introduction of ICTs in tourism organizations. The question that is raised here is whether special conditions are necessary for the emergence of innovation as a result of the introduction of an ICT in such organizations. To address this question, we have chosen a multi-method approach. Within an adapted positivist framework, it includes both a quantitative and a qualitative analysis. Accordingly, three hypotheses have been tested over a sample of 291 tourism firms in the Maritime Alps, alongside a single case study that has been carried out. The main outcome of this research is a better understanding of the relationships between ICTs and tourism organizations and a better identification of the key factors that are likely to stimulate innovation among tourism firms that have decided to resort to ICTs.Filière dynamique et en perpétuelle métamorphose, le tourisme connaît depuis une dizaine d'années de profondes transformations issues, en partie, du développement de nouveaux systèmes de diffusion de l'information. Si de nombreux travaux sur les incidences des technologies de l'information et de la communication (TIC) dans la filière touristique se sont développés depuis les années 1990, peu d'auteurs se sont spécifiquement centrés sur les questions de changements organisationnels et d'innovation. Ainsi, cette recherche vise à étudier les implications organisationnelles et stratégiques de l'implantation des TIC dans les organisations touristiques en répondant à la problématique suivante : quelles sont les conditions favorables à la création d'innovation issue de l'implantation d'une TIC dans les organisations touristiques ? Afin d'y répondre, nous avons choisi une démarche multi méthodes qui, dans un cadre positiviste aménagé, a consisté à combiner une analyse quantitative et une analyse qualitative. La première a testé trois hypothèses sur un échantillon de 291 entreprises touristiques des Alpes Maritimes et la seconde méthode a consisté en l'étude d'un cas unique.Cette recherche apporte une contribution à la compréhension des relations entre les TIC et les organisations touristiques et permet une meilleure prise en compte des facteurs clés de succès des entreprises touristiques susceptibles, par le biais des TIC, d'innover

TIC et performance : Rôle du dirigeant de PME touristiques

Les recherches sur le lien entre TIC et performance ne permettent pas de trancher sur la nature de ce lien : une relation directe et positive n’est pas systématique. Il semble que c’est au travers de processus organisationnels que les TIC auront un impact sur les performances. En raison du rôle du propriétaire-dirigeant au sein d’une PME, son intérêt pour les TIC ne s’avérera pas neutre. Dès lors, l’objectif de cette recherche est de mieux comprendre le rôle du dirigeant de PME dans les pratiques en matière de technologies de l’information de son entreprise et d’observer les conséquences sur la performance. Plus précisément, nous cherchons à répondre à la question suivante : est-ce que l’intérêt du dirigeant favorise une plus grande utilisation des TIC et par-delà, une meilleure performance ou intervient-il sur l’utilisation des TIC en agissant comme un amplificateur de la qualité de leur utilisation par le personnel ? L’intérêt de cette recherche est d’éclairer la théorie sur le lien entre les TIC et la performance en prenant appui sur un secteur où le management de l’information est crucial. Pour ce faire, nous utiliserons les résultats d’une enquête menée auprès de 123 PME touristiques des Alpes-Maritimes.Research on the link between ICTs and performance do not give a clear answer about the nature of this link : a direct and positive relationship is not systematic. It seems that ICTs have an impact on performance through organizational processes. Because of the role of the owner-manager in a small business, its interest in ICT will not be neutral. Hence, the aim of this paper is to better understand the role of the owner-manager with regards to the IT practices of his company and to observe the consequences on performance. More precisely, we seek to answer the following question : does the owner-manager’s interest promote a greater use of ICT and, above this, a better performance, or does it affect the use of ICT by acting as an amplifier of the quality of their use by the employees ? The theoretical interest of this research relates to the link between ICTs and performance, by relying on a sector for which information management is crucial. To achieve this, we use the results of an empirical study conducted among 123 small and medium sized enterprises around the French Riviera.La investigación sobre la relación entre las TIC y el rendimiento no puede concluir sobre la naturaleza de esta relación : una relación directa y positiva no es sistemática. Parece que es a través de los procesos de organización que las TIC tengan un impacto en el rendimiento. El interés en las TIC del propietario-gerente de una pequeña empresa parece tener un impacto. Por lo tanto, el objetivo de esta investigación es entender mejor el papel de líder en las prácticas de las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs) en la tecnología de información de su compañía y observar el efecto en el rendimiento. Más precisamente, se busca responder a la siguiente pregunta : ¿ Es el interés del líder que promueve un mayor uso de las TIC y más allá de un mejor rendimiento ? El interés de esta investigación consiste en aclarar la teoría sobre la relación entre las TIC y el rendimiento observando un sector dónde la información es crucial. Para eso, se utilizan los resultados de una encuesta de 123 PyMEs de turismo en los Alpes-Marítimos

Abstract: Although communication has long been considered as an important organizational element, it only recently became a scientific object. This article aims to compare the ways (epistemology, methodology, process, object, etc.) in which organizational communication is understood by researchers in management science and communication science. By performing a contents analysis of thirty scientific papers, we discovered three relatively homogeneous groups of items. The disciplinary diversity of one group provides a starting point to discuss certain research practices

International audienc

L'utilisation des méthodes mixtes dans le recherché francophone en stratégie: constats et pistes d'amélioration

International audienceCet article part du constat que la stratégie a pour ambition d'expliquer des situations concrètes et de guider l'action du manager. Par conséquent, les problématiques en stratégie sont souvent complexes et elles devraient appeler des méthodologies adaptées pour répondre à cette complexité. Or, notre connaissance de la littérature en stratégie nous amène à penser que, pour des raisons historiques (opposition positivisme/constructivisme et quantitatif/qualitatif), les chercheurs français emploient majoritairement des méthodes simples. Dans cet article, nous questionnons cette intuition en analysant l'utilisation des méthodes mixtes dans la recherche française en stratégie à travers une étude bibliographique des actes de la conférence annuelle de l'AIMS tous les cinq ans 1996 à 2010. Une analyse quantitative et qualitative des 481 articles présentés dans les actes de la conférence, nous permet de conclure que (1) le recours aux méthodes mixtes demeure limité dans la recherche française en stratégie, (2) que le potentiel des méthodes mixtes par rapport aux méthodes uniques n'est pas totalement exploité. Cet article présente les méthodes mixtes comme une troisième voie méthodologique et plaide pour une plus grande utilisation des méthodes mixtes en stratégie afin de comprendre et d'expliquer toujours mieux la complexité et la richesse des problématiques de gestio